Integration heterogen strukturierter Services durch modellbasierte Interaktion

Komplexe Services setzen sich meist aus mehreren, weniger komplexen Teil-Services mit unterschiedlichem Strukturierungsgrad zusammen – vom voll automatisierten BPEL-Prozess bis hin zu kreativen und informellen Aktivitäten. Um ein möglichst fehlerfreies Zusammenspiel zwischen diesen unterschiedlich stark strukturierten Teil-Services zu erreichen, stellen wir ein Modell vor, das Services und deren Teil-Services entsprechend ihres Strukturierungsgrads klassifiziert und beschreiben, auf welche Weise durch modellund interaktionsbasierte Ansätze die Kommunikation zwischen den Teil-Services verbessert werden kann. 1 Heterogen strukturierte Services Für Unternehmen und Organisationen, wie beispielsweise global aufgestellte Finanzinstitute, bieten Serviceorientierte Architekturen (SOA) insbesondere in komplexen und verteilten Systemen die Möglichkeit, alle an den Geschäftsprozessen beteiligten Ressourcen in Services mit unterschiedlichen Detailierungsstufen zu kapseln und somit die Komplexität bedarfsgerecht hinter standardisierten Schnittstellen zu verbergen. Beispielsweise kann der komplexe Prozess der Kreditvergabe, zusammen mit allen beteiligten Ressourcen und Schritten, hinter einem Kreditvergabe-Service verborgen werden. Ein solcher Service erhält dann als Eingabe die Anfrage nach einem Kredit, prüft die Durchführbarkeit der Anfrage und liefert eine entsprechende Antwort zurück, wofür diverse Aktivitäten ausgeführt werden müssen. Gerade in solch komplexen Services, wie der Kreditvergabe, sind nicht nur automatische Services, sondern auch manuell, durch Menschen auszuführende Teil-Services enthalten. Diese Heterogenität produziert aktuell noch viele Probleme, die sich in uneinheitlichen Benutzungsschnittstellen, Inkonsistenzen,Abweichungen und Informationsverlusten über Teil-Service-Grenzen hinweg und einen mangelnden Überblick der Benutzer über den Gesamtprozess äußern. Der Hauptgrund hierfür ist, dass es zwischen Services mit unterschiedlichem Strukturierungsgrad – insbesondere bei der Informationsübertragung von Services mit geringer Strukturiertheit hin zu Services mit höherer Strukturiertheit – häufig zu Interpretationsproblemen, Missverständnissen und Fehlzuordnungen kommt. Dies liegt vor allem daran, dass eine automatische Überführung in eine höhere Strukturierungsstufe noch nicht fehlerfrei möglich ist. Um den Mensch hier einzubinden und zu unterstützen, werden passende Interaktionsmöglichkeiten und semantische Modelle benötigt, die eine klar definierte und damit nachvollziehbare, verlässliche Zusammenarbeit zwischen Services unterschiedlicher Strukturierungsklassen erlauben. 2 Klassifikation und Integration von heterogenen Services Abbildung 1 beschreibt eine generelle Klassifikation von Services nach ihrer Strukturiertheit, sowie die Übergänge zwischen Services unterschiedlicher Klassen. Konzeptuell Unstrukturiert Variabel Strukturiert Flexibilisierung Strukturierung / Annotation + Semantik Semantik Kontext Formalität + Formalität Inhaltsorientiert Prozessorientiert Systemgesteuert Nutzergesteuert